ENVIO E ENTREGAS
Estamos orgulhosos de oferecer serviços de transporte internacional que atualmente operam em mais de 200 países em todo o mundo. Nada significa mais para nós do que trazer para os nossos clientes, grande valor e serviço. Continuaremos a crescer para atender às necessidades de todos os nossos clientes, oferecendo um serviço além de qualquer expectativa em qualquer lugar do mundo.
Como enviamos as encomendas?
A nossa loja opera de forma inovadora estabelecendo parcerias com fabricantes e armazenistas com vista, a obtenção de preços mais baixos, com vista igualmente à redução de custos, armazenagem, embalagem e transporte, refletindo-se no benefício para o cliente no preço final do produto. Por esse motivo o nosso stock é muito reduzido e na maior parte das vezes as encomendas serão enviadas diretamente do fabricante/armazenista para o cliente por ePacket ou EMS, dependendo do peso e tamanho do produto. Mas sempre com número de acompanhamento da encomenda.
Enviam encomendas para todo o mundo?
Sim, para a maioria dos países (com algumas exceções), com preferência para Portugal, Brasil, Espanha e restantes países da Europa. Oferecemos o envio grátis para todos os países. No entanto, há algumas localizações para as quais não somos capazes de efetuar envios grátis. Caso você se encontre em alguma dessas localizações nós entraremos em contacto. Para devolver o seu dinheiro ou agilizar forma de entrega especializada mediante eventuais custos adicionais de transporte.
Quanto a alfândega?
Nós não somos responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias logo após envio dos produtos. Ao adquirir os nossos produtos, concorda que um ou mais pacotes podem ser enviados para você e podem ter taxas alfandegárias quando eles chegam ao seu país. No entanto, a taxa de encomendas que ficam retidas na alfândega é reduzida ou nula, pois o valor das mesmas por norma não ultrapassa o valor sujeito a impostos, e procedemos em caso de múltiplos artigos comprados à divisão das mesmas em parcelas unitárias por forma a diminuir a probabilidade de controlo alfandegário. Dependendo do país de destino existem serviços alfandegários que retêm as encomendas por vários dias sem informar o destinatário, pelo que antes efetuar qualquer reclamação aguarde o tempo máximo admissível (para nós de 45 dias) para solicitar o reembolso.
Quanto tempo demora a entrega?
Tempo de entrega varia conforme a localização. Estas são nossas estimativas:
| Localização |
*Tempo Estimado do Transporte |
| Estados Unidos |
03-20 Dias úteis |
| Europa |
02-20 Dias úteis |
| Austrália, Nova Zelândia |
07-30 Dias úteis |
| América Central e do Sul |
10-30 Dias úteis |
| Ásia |
10-30 Dias úteis |
| África |
15-45 Dias úteis |
*Isto não inclui o nosso tempo de processamento de 2 a 5 dias.
Fornece informações de rastreamento?
Sim, receberá um e-mail com a informação de rastreamento logo que o seu artigo seja enviado. Por favor, entre em contacto, se você não receber a informação de rastreamento dentro de 5 dias.
O meu rastreamento diz "nenhuma informação disponível no momento".
Algumas empresas de transporte demoram 2 a 5 dias úteis para atualizar o sistema com as informações de rastreamento. Se a sua encomenda foi feita à mais de 5 dias úteis e ainda não tem nenhuma informação de rastreamento, por favor contacte-nos.
Os meus artigos serão enviados num único pacote?
Por razões logísticas, os artigos da mesma compra podem ser enviados em pacotes separados, mesmo que tenha pedido o transporte conjunto.
Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco e nós faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Encomenda chegou muito rápido encomendei Sexta e chegou na Segunda, (estou em Portugal) os óleos são excelentes! Boa qualidade e aroma. Vou voltar a comprar!
Recebi muito rápido chegou em 3 dias para Portugal, as essências são boas. Recomendo!